Conflictos en el equipo: ¡Una oportunidad para crecer!

(Apuntes Pastorales)

Los conflictos son un factor de toda relación entre personas. La presencia de estos no es nociva para la relación, pero muchas veces la falta de madurez para manejarlos termina dañando seriamente a las personas involucradas. A continuación algunos asuntos a considerar para que un equipo siga creciendo en presencia de conflictos.

Los conflictos son un factor normal de toda relación entre personas. De hecho, si no se presentan revela que alguna faceta de la relación no está funcionando correctamente, pues es imposible que dos personas crezcan y maduren juntas sin que experimenten algunas tensiones interpersonales. La presencia de estos conflictos no es nociva para la relación, pero muchas veces la falta de madurez para manejarlos termina dañando seriamente a las personas involucradas. Por esto es fundamental manejar con sabiduría las tensiones que van surgiendo en un equipo para que el grupo involucrado siga creciendo hacia su pleno potencial. Algunos asuntos por considerar en cuanto a esto son:

1. Conozca el potencial del conflicto
Según la forma en que se manejen, los conflictos pueden tener resultados muy positivos para los individuos que forman parte de un equipo, ya que siempre obligan a una evaluación personal. Cada una de las personas involucradas puede identificar actitudes y comportamientos que necesitan ser modificados.

El conflicto también estimula al cambio, pero no aquel que resulta de los intentos de castigar a la persona con la cual surge la diferencia, sino de una apreciación honesta de los elementos que han contribuido negativamente al problema. Las situaciones de conflicto también proveen de oportunidades para manifestar correctamente emociones que podrían ser dañinas. A la vez, fomentan la honestidad en las relaciones interpersonales al abrir camino para un diálogo más íntimo y franco con el resto de los integrantes del equipo. Muchas veces es solamente en situaciones de conflicto que surgen actitudes y convicciones que estaban escondidas hasta el momento.

2. Conozca las alternativas para resolver conflictos
Existen diferentes maneras de manejar el conflicto, cada una de ellas adecuada para determinadas situaciones. La clave para la resolución de dificultades interpersonales es poseer un alto grado de flexibilidad, porque las situaciones varían y demandan diferentes enfoques.

Hay cinco caminos que pueden tomarse para resolver las contrariedades:

Evitar
Algunos temas son sumamente escabrosos y han generado polémicas a lo largo de siglos. Frente a esta realidad resulta sabio, muchas veces, ni siquiera mencionar ciertos, pues lo único que se logra con la discusión es enredar a los miembros del equipo en un verdadero laberinto de argumentos y posiciones del cual difícilmente se podrá salir.

Ceder
En algunas situaciones no vale la pena insistir en una postura, porque los temas son de poca relevancia para el avance del ministerio. Si se está eligiendo el color de la pintura para el baño del edificio, por ejemplo, no tiene sentido una discusión encarnizada sobre el asunto. En algunas situaciones lo más sabio es darle el gusto a otros, para avanzar hacia temas de mayor peso.

Competir
En esta postura, las personas involucradas creen que los temas en juego son de una importancia fundamental para sus vidas y proyectos y ninguno está dispuesto a dar espacio al otro. Es una postura radical que debe ser adoptada solamente en situaciones extremas. El pasar de los años y la experiencia revelarán que es apropiada para muy pocas situaciones.

Negociar
Las personas en este punto buscan encontrarse a mitad de camino, es decir, que cada uno obtenga algunas concesiones pero también ceda en algunas demandas. Empero, aunque este es un proceso trabajoso, realmente resguarda la salud de los integrantes del equipo, pues en esta posición «todos ganan algo».

Confrontar con amor
En ocasiones es apropiado estar de acuerdo en ¡no estar de acuerdo! Hay temas que son importantes pero no esenciales para el buen funcionamiento de un equipo, y los integrantes maduros no tendrán problemas de trabajar con un grupo de personas donde otros piensan diferente. Es precisamente en esta característica que se define la verdadera riqueza de un equipo de trabajo, pues las personas escogen amar y respetar a quienes no comparten sus opiniones.