Conflictos en el equipo: ¡Una oportunidad para crecer! (II)
(Apuntes Pastorales)
Conozca las reglas para «pelear limpio»
Como se mencionó al principio de esta página, lo que más daña las relaciones no son los conflictos, sino la forma en que son manejados. Es importante, entonces, que en un equipo se establezcan reglas claras para la resolución de conflictos y se ayude a que no se trasladen al plano de lo personal. Algunas de las más importantes son:
Sea dueño de sus emociones
En situaciones de conflictos resulta común atribuir a los demás los estados de alteración que cada quien experimenta. Cuando se dice por ejemplo: «me haces enojar» o «me pones triste» en realidad afirmamos que nosotros no somos responsables de nuestros propios sentimientos. Sin embargo, la verdad es que cada uno de nosotros es dueño de las maneras en que reacciona y es más constructivo, por lo tanto, decir «me siento enojado» que intentar atribuir a otros mis propios estados de ánimo.
Trate un tema a la vez
Con frecuencia se aprovecha una situación de conflicto para mencionar todos los asuntos del pasado que no se conversaron en el momento oportuno. Esto por lo general, incluye una larga lista de supuestas ofensas a manos de la otra persona o personas y casi siempre logra «embarrar la cancha», pues el grupo termina concentrado en temas que no tienen ninguna relación con el asunto por tratar. Por eso es bueno que todos los miembros de un equipo hagan un esfuerzo por mantener la conversación enfocada en un solo asunto por vez.
Evite las acusaciones
Dios no nos da licencia para acusar a nuestros hermanos de nada, aun cuando existan actitudes incorrectas en la otra persona. En ninguna forma se contribuye a la resolución del conflicto cuando se acusa a los demás; resulta más productivo compartir las percepciones como observaciones personales que no tienen peso de verdad absoluta. Por ejemplo, frente a una actitud deshonesta, usted podría decir: «yo siento que lo que ocurrió no fue del todo honesto». Esto es muy diferente que afirmar: «usted es un hipócrita».
Mantenga la separación entre persona y tema
A muchas personas les cuesta separar a la persona de las opiniones que posee. No obstante, debe recordarse que son dos asuntos muy diferentes. La clase de amistad entre personas que sostienen opiniones opuestas no es posible si usted cree que las diferencias lo invitan a rechazar también a la persona que las expresa. Es posible que alguien difiera con usted, pero no por esto lo está descalificando. ¡Simplemente está expresando una opinión diferente! Si para cultivar amistades necesitáramos que todos pensaran igual que nosotros, ¡tendríamos muy pocos amigos!
Evite exageraciones
A veces deseamos darle más peso a nuestros argumentos. Para lograrlo, echamos mano de la exageración diciendo, por ejemplo: «todo el mundo está enojado con la decisión» o «siempre reaccionas de la misma manera». Si hiciéramos una evaluación honesta de la situación, encontraríamos que «todo el mundo» es, en realidad, el que habla y ¡dos personas más! Trate de quitar de su lenguaje estas cuatro palabras que indican exageración: Todo, nunca, nada y siempre.
Afirme su amor por la otra persona
No importa cómo termina la discusión de las diferencias con otros integrantes del grupo, no se vaya sin afirmar el valor de ser parte del equipo con ellos. Esta es una manera práctica y constructiva de poner por obra la exhortación del apóstol Pablo, que dice: «Airaos, pero no pequéis; no se ponga el sol sobre vuestro enojo, ni deis lugar al diablo» (Ef 4.26—27). Muchos equipos no logran superar los conflictos porque los resentimientos continúan vivos durante mucho tiempo.
Resista esta tendencia demostrando su cariño y compromiso con los de su equipo, aun cuando estos pueden haberle fastidiado. Este es el camino que mostró Cristo para con sus discípulos. Cuando lo haga descubrirá cómo la preciosa gracia de Dios une su corazón a la de sus hermanos en un espíritu de amor que es a prueba de toda tribulación.